Últimamente recibo muchas preguntas sobre por qué alguien debería abrir una tienda online propia desde cero e invertir en publicidad y branding cuando puedes vender en Amazon o eBay que pueden ofrecer ventas instantáneas.
Y es verdad. Si vendes un artículo popular en Ebay es probable puedas generar ingresos rápidos y también es cierto que muchas personas están ganando mucho dinero vendiendo en Amazon o incluso Wallapop.
Qué vas a encontrarte aquí
¿Por qué debo invertir en mi propia tienda online?
Después de leer la introducción estarás pensando ¿Entonces porqué me estás siempre recomendando mejorar mi propia tienda? ¿Por qué molestarse en captar tráfico, fidelizar clientes, generar autoridad y establecer una base de clientes cuando puedo aprovecharme del tráfico y reputación de Amazon o Ebay?
La respuesta no es fácil de ver, muchas veces es más fácil y rápido abrirte tu cuenta y vender en Amazon o Ebay (de hecho, así empecé en ecommerce ). Es fácil, rápido y efectivo… un planazo ¿Verdad?
Todos conocemos las ventajas de vender en Amazon, tráfico “gratis” (aunque lo pagas en comisiones), pero montar un negocio online basándote en estas plataformas tiene estos problemas:
Cuando vendes en Amazon o eBay no eres el dueño de tu negocio, construyes un negocio en terreno alquilado.
Pueden mostrar, anular, cambiar o eliminar tu listado de producto y tiendas cuando quieran y, además, no puedes acceder a tu lista de clientes.
Si das en el clavo y tienes un producto ganador, es fácilmente copiable incluso por el propio Amazon (hay varios casos con Amazon Basics).
Los problemas de vender en eBay
Ebay no gestiona la logística como hace Amazon así que depende de la reputación de sus vendedores y la percepción de los mismos. Hace algunos años esta reputación se vio muy perjudicada y por ello Ebay está tratando de mejorar su imagen a golpe de hacha. Ebay anula las cuentas de vendedores “malos” de forma bastante rápida.
Ahora, si vendes en Ebay y recibes varios comentarios negativos en un corto periodo de tiempo (imagínate una huelga de correos, por ejemplo), hay grandes posibilidades de que te anulen la cuenta, de nada sirve el ratio anterior.
Conozco de primera mano el caso de un compañero de estudios que tras varios años vendiendo en Ebay, tuvo varios problemas con las entregas (un poco de exceso de confianza enviando sin trazabilidad) y le cancelaron la cuenta personal (con 8 años de estrellitas a sus espaldas). Además le cancelaron la cuenta de empresa asociada y para colmo, no le permitieron abrir otra por los sistemas de detección de fraude y cuentas múltiples de Ebay hasta pasado un tiempo.
A veces, los comentarios negativos pueden ser el resultado de circunstancias externas o un error. ¿Cómo te sentirías si tu cuenta fuera suspendida porque el transportista perdió los paquetes?
Los problemas de vender en Amazon
Amazon tiene muchos datos sobre lo que se vende y lo que no se vende. Usan la información para hacer sus propios productos, principalmente bajo la etiqueta “Amazon Basics”, una marca blanca que tiene miles de productos en varios sectores como tecnología, ropa, deporte, cocina, herramientas, etc.
Esto no lo digo yo, lo dicen datos e historias de vendedores como esta en el cual un producto que se vendía de forma diaria, dejo de venderse al realizar Amazon un producto similar bajo el paraguas Amazon Basics.
Cada cierto tiempo recibo algún correo de alguien a quién le han suspendido su cuenta de Amazon o al que Amazon le ha retirado fondos de forma totalmente unilateral por un retraso en la entrega, no tengo datos concretos del número de cierres global, lo que si está claro es que dependes de ellos.
Estas son algunas de las razones por las que pueden cancelarte tu cuenta e impedirte vender en Amazon (está en la política que firmas al abrir tu cuenta de vendedor en seller central):
- El vendedor recibe una cadena de comentarios negativos (con 2-3 comentarios negativos seguidos valdría)
- El vendedor abre más de una cuenta con el mismo nombre
- El nombre del vendedor está asociado con otra cuenta cerrada, ya sea de un amigo o familiar
- El vendedor es acusado de vender productos falsificados.
Nota Pirata: ¿Sabías que hay empresas especialmente en China y Rusia donde puedes pagar una pequeña cantidad de dinero y se encargarán de dejar comentarios negativos o positivos en cualquier producto que quieras?
La mayoría de gente actúa bien y pone opiniones verdaderas, pero en Internet hay un mercado de referencias falsas (negativas o positivas en Amazon) así que antes de quedarte ojiplático con esas personas que aparecen en los primeros puestos de los resultados de Amazon de la noche a la mañana, céntrate en crecer bien.
Además, hay ciertas categorías en las que es prácticamente imposible vender ya que Amazon coloca sus propios productos en primer lugar, tontos no son, desde luego, por eso Bezos es más rico que Bill Gates.
En pocas palabras, Amazon puede anularte tu cuenta en cualquier momento a su antojo y cortar tu flujo de ingresos a 0 en menos de 24 horas. ¿Arriesgado, no?
¿Entonces dejo de vender en Amazon y Ebay?
Vender en Amazon o Ebay tiene sus riesgos, pero eso no quiere decir que no puedas vender en estas plataformas, eso si, a la larga, no deberías poner todos los huevos en la misma cesta, pero puedes usarla como complemento, de hecho es lo que siempre recomiendo en mis mentorías.
En primer lugar, creo que todos los que se inician deberían vender en Amazon en algún momento. Amazon es la compañía de ecommerce más grande del mundo y aunque sea nuestro enemigo en términos de competencia, podemos aprovechar parte de sus ventajas.
No obstante empezar a vender y ganar dinero con Amazon y no a través de tu web te lleva a…
- Olvidarte de comenzar a construir tu propia tienda.
- Olvidarte de que Amazon es el dueño absoluto tu negocio y establece todas las reglas.
- Olvidarte de establecer tu marca.
- Olvidarte de aprender lo más importante para un negocio online: El Marketing.
Y si ocurre una desgracia, te tendrás que comer unos cuantos pallets de mercancía y no tendrás las herramientas ni conocimientos necesarios para abrir otro negocio.
¿Qué estrategia es buena para vender en ecommerce?
- Crea y vende con tu propia tienda online: Investiga productos, analiza tu nicho, aprende publicidad (Facebook Ads y Adwords) y continua con el posicionamiento SEO, genera confianza y mejora las conversiones.
- Utiliza Amazon para validar ideas: Utiliza Amazon para validar la demanda y la calidad de tus productos, sobretodo si son de fabricación propia.
- Crea una lista e-mail marketing y trabaja las redes sociales: Tu lista de clientes será el alma de tu negocio y un “seguro de vida” en caso de que tengas que abrir otra tienda.
- Enfócate en la generación de confianza: Al utilizar una combinación de herramientas de e-mail marketing, automatización, Messenger y redes sociales, intenta mantente (sin ser pesado) en la cabeza de tus clientes hasta que tu marca se convierta en algo que recuerden.
En definitiva, crea un negocio que puedas llevarte contigo y no pongas todos tus huevos en una plataforma que no controlas, es muy importante que seas capaz de controlar tu tráfico, tus clientes y tu futuro a través de una tienda online propia.
Por qué deberías tratar de vender en tu propia tienda online
Cuando eres dueño de tu propio negocio, nadie puede expulsarte. Cuando eres dueño de tu propio negocio, no tienes que luchar y mendigar para que te reabran la cuenta.
Cuando tienes tu propio negocio, puedes decidir cómo, cuándo y dónde debes vender tus productos.
Crear una base de clientes suena como el camino difícil para ganar dinero, pero es la mejor manera de garantizar la viabilidad a largo plazo de tu negocio. Los pelotazos no duran mucho, depender de la suerte no es un negocio.
¿Y quién dice que no puedas tener tu propia tienda online y además vender en otras plataformas? De hecho puedes y debes, en realizad Amazon y Ebay son justo eso, marketplaces.
Pasos para vender más con tu tienda online
En general hay varias estrategias para generar más ventas con tu tienda online, pero todas van a estar basadas en 3 pilares muy importantes que en realidad no aplican únicamente al ecommerce, pero que vendiendo productos son todavía más importantes:
Definición de nicho y estrategia
Es importante que definas una estrategia de apertura del negocio. Lo primero es encontrar un nicho de mercado en el que sepas que alguien va a comprar y que lo sepas por números, no por la intuición. Es la fase más dura pero la más importante de tu negocio.
Una vez has encontrado y validado tu nicho de mercado, tienes que estar dispuesto a pivotar si algo no va como esperabas, pero sobretodo tener capacidad de adaptación y presupuesto (o tiempo) para invertir en estas primeras etapas.
Establece un plan de publicidad y comunicación desde el inicio, así será más fácil que lo sigas y esto permitirá que el negocio crezca mientras la marca se va consolidando.
Tráfico y Visibilidad
Una cosa esta clara, necesitas visitas para que alguien compre y tienes 2 maneras de conseguir estas visitas (hay más, pero estas son las principales):
- Esperar largos periodos de tiempo a que tu estrategia SEO funcione o que las estrategias orgánicas en redes sociales den fruto.
- Utilizar la publicidad en Google, Facebok Ads o Instagram para generar ingresos de forma más rápida.
Ambas opciones son correctas y de hecho deberías usar las dos, un error muy grave es centrarse únicamente en el SEO porque es “barato” (gastas tiempo) o únicamente en la publicidad (SEM) porque es “rápido” (gastas dinero), las dos deben retroalimentarse.
Conversión y Confianza
Como explico en la mentoría ecommerce, el 70% de los ingresos de las tiendas online se van en los carritos abandonados y la imposibilidad de generar compras recurrentes.
Es importante, por un lado, encontrar métodos de automatización de la comunicación con el usuario para evitar carritos abandonados, objeciones de última hora, problemas de cobro y esas típicas cosas que nos hacen perder ventas y por otro lado, dar un trato cercano y con voluntad de ayuda al usuario.
Por ejemplo, en el mes pasado, el e-mail marketing representó más del 32% de los ingresos de una de mis tiendas online, y la mayoría de esas ventas vinieron de clientes que dudaban y abandonaron su carrito.
Si quieres empezar a utilizar el email marketing para ecommerce, yo te recomiendo Active Campaign ya que te va a permitir segmentar mucho y realizar buenas campañas de e-mail marketing. Existen además diferentes Chats y Bots, pero no te centres en las herramientas, céntrate en crear primero una estrategia sólida basada en la confianza.
Conclusión
Cuando se trata de vender online, no importa de dónde lleguen las ventas siempre que alguien compre tus productos y no te los devuelva.
Pero dicho esto, nunca es buena idea depender de una plataforma que no te pertenece como fuente de todos tus ingresos, especialmente si no tienes ningún control sobre ella.
A medida que tu negocio evolucione, debes pensar en tu negocio en términos de potencial de riesgo y nivel de inversión, por eso yo te recomiendo plataformas que puedas controlar, modernas y fiables como Shopify (mi favorita) o Woocommerce.
